Как купить билет на самолет - Часто задаваемые вопросы / FAQ

Поиск авиабилетов / Как купить билет на самолет - Часто задаваемые вопросы / FAQ

✈ Бронирование авиабилетов

1. Как мне забронировать авиабилет:

Чтобы забронировать билет на Y-flights, просто укажите в поисковой форме нужные данные:

➡ аэропорт вылета,
➡ аэропорт назначения,
➡ даты вылета туда и обратно,
➡ количество пассажиров.

Если билет нужен в одну сторону – нажмите на крестик обратного полета. Мы проверим все предложения авиакомпаний и покажем вам возможные варианты в порядке возрастания цены билета. После выбора билета, вы будете переадресованы на сайт авиакомпании или авиакассы, у которых мы нашли самую низкую цену на билет. Останется ввести данные пассажиров и оплатить билет. Если вы оплачиваете авиабилет картой – то сразу после завершения оплаты получите на электронную почту квитанцию и сам билет на самолет.

После выбора билета, вы будете переадресованы на сайт авиакомпании или авиакассы, у которых мы нашли самую низкую цену на билет. Останется ввести данные пассажиров и оплатить билет. Если вы оплачиваете авиабилет картой – то сразу после завершения оплаты получите на электронную почту квитанцию и сам билет на самолет.

-------

2. Не могу забронировать билет по выбранному тарифу:

Такое, к сожалению, случается, например, если билет был последним, и его кто-то успел купить раньше вас. А иногда кто-то мог забронировать последний билет, и не оплатить его. В таком случае он снова будет доступен для покупки через 20 минут.

-------

3. За сколько часов до вылета я могу купить билет на самолет?

Обычно авиакомпании закрывают продажу билетов в момент открытия регистрации на рейс в аэропорту, то есть за 2-4 часа до вылета. Однако у каждого авиаперевозчика свои правила.

-------

4. Как узнать что я точно забронировал билет на самолет?

После оплаты авиабилета, в течение 10 минут, на указанную при бронировании электронную почту придут 2 письма: квитанция об оплате и электронные билеты.

-------

5. Я купил авиабилет, но на электронной почте нет писем

Загляните в спам – письма часто могут попадать в эту папку. Если же билетов нет, то есть вероятность, что вы указали неверный адрес электронной почты. Не переживайте, это не влияет на бронировании билета. Вам нужно написать в службу поддержки сайта, на котором вы оплатили билет. Контакты всех наших партнеров вы найдете по ссылке. Вам нужно будет сообщить о примерном времени покупки билета, маршруте и имя пассажира. Специалист отправит билеты на новый адрес.

-------

6. Я нашел ошибку в подтверждении бронирования авиабилета

Немедленно свяжитесь с сайтом, где вы оплачивали авиабилет или авиакомпанией, на рейсе которой вы полетите. Чаще всего корректировка данных, даже если это ошибка в 1 букве или цифре, осуществляется за дополнительную плату, а в некоторых случаях – и вовсе невозможна. Поэтому просим проверять введенные данные до оплаты билета.

-------

7. Как я получу электронный авиабилет?

Все авиабилеты выписываются авиакомпанией исключительно в электронной форме – даже в авиакассе вы получите обычную распечатку электронного билета. В нем указаны не только ваши данные, но и номер бронирования – это самая важная информация. Так вы не можете потерять или забыть авиабилет, и его никто не может украсть – все данные о пассажирах каждого рейса хранятся в системе авиакомпании. Обычно электронный билет приходит на почту в течение нескольких минут после оплаты, но его выписка может занять до 48 часов после бронирования.

-------

8. Могу ли я забронировать билеты на самолет для группы?

Бронирование билетов онлайн возможно для группы до 9 пассажиров – оно оформляется так же, как и любое другое бронирование. Если вам нужно забронировать билеты на самолет для большего числа пассажиров, свяжитесь с нами.

-------

9. Есть ли отдельные билеты для младенца?

Для детей до 2 лет авиабилет может быть забронировать только совместно с билетом для взрослого. Обычно цена билета для младенца на 50-80% дешевле, чем обычный тариф.

💰 Оплата

1. Как мне оплатить авиабилет

Мы не продаем билеты, а лишь помогаем найти, где его можно купить по самой низкой цене. Способы оплаты зависят от условий партнера, продавшего билет. Где-то билет можно оплатить только банковской картой, а некоторые компании бронируют билет с оплатой наличными в отделениях магазина Связной.

-------

2. Когда с карты спишут деньги?

Денежные средства списываются после введения всех данных пассажира на этапе бронирования и их обработки, после нажатия кнопки «Продолжить» или «Оплатить».

-------

3. Безопасно ли вводить данные банковской карты?

Все агентства и авиакомпании, с которыми мы работаем – надежные и зарегистрированные организации, использующие для проведения платежей самый современный способ шифрования данных. Данные вашей карты в безопасности. Даже компания, в которой вы покупаете билет, не узнает персональную информацию – для оплаты вы будете перенаправлены на страницу вашего банка.

-------

4. Можно ли оплатить билет чужой картой?

Да, оплатить билет можно картой третьего лица. Однако держатель карты должен будет подтвердить платеж смс-кодом. Также может потребоваться ввести контактный номер владельца карты – представитель авиакомпании может связаться с ним, чтобы подтвердить сделку.

-------

5. Деньги с карты списали, но письма с подтверждением бронирования нет

Возможно, вы ввели неправильный адрес электронной почты. Пока вы не получили подтверждение бронирования – оно считается незавершенным. Свяжитесь со службой поддержки компании, где вы оплатили билет.

-------

6. Что такое предварительная авторизация?

Это временное блокирование суммы на карте. Такая ситуация может возникнуть, например, когда время сессии истекло. Также предварительная авторизация возможна, если банк оперативно не подтверждает платеж. Заблокированные деньги не списываются – они по прежнему остаются на карте. Обычно снятие блокировки занимает от нескольких минут до нескольких часов, это зависит от банка.

🎃 Пожелания и особенности

1. Можно ли купить билет для ребенка без сопровождения?

Правила перевозки детей без сопровождения устанавливает авиакомпания. Зачастую бронирование билета для ребенка, который полетит без сопровождающего взрослого можно осуществить только по телефону авиакомпании либо в ее офисе.

-------

2. Как подготовиться к полету людям с ограниченными возможностями здоровья?

Необходимо хотя бы за 48 часов предупредить авиакомпанию о том, что вам потребуется помощь. Если с вами путешествует собака-поводырь, то о ее наличие также нужно предупредить как можно раньше.

-------

3. Как заказать специальное питание?

В полетах, где предусмотрено питание, зачастую можно выбрать специальное питание – вегетарианское, кошерное, халяльное и другое. Для этого необходимо связаться за авиакомпанией, как минимум за 48 часов до вылета.

📢 Изменение данных в билете и его возврат

1. Как внести изменения в билет?

Условия изменения данных в билете зависят от правил авиакомпании. Поэтому для этого вам необходимо связаться с авиаперевозчиком как можно раньше.

-------

2. Нужно ли платить за внесение изменений в билет?

Это зависит от правил авиакомпании и тарифа, но, чаще всего за эту опцию необходимо доплачивать.

-------

3. Можно ли поменять пассажира в билете

Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила, однако в большинстве случаев изменение пассажира не допускается. Рекомендуем связаться с авиакомпанией.

-------

4. Как вернуть билет?

Свяжитесь с компанией-партнером, в которой вы оплачивали билет. Возможность возврата зависит от авиакомпании и тарифа.

-------

5. Взимается ли комиссия за возврат билета?

Это зависит от правил авиакомпании. Обычно билеты самых недорогих тарифов, как Промо или Лайт, не подлежат возврату, а другие могут быть аннулированы с удержанием штрафа. Кроме того, агентство, где вы купили билет также может удерживать комиссию.

-------

6. Когда придут деньги после возврата билета?

Обычно это занимает от 10 рабочих дней. Также дополнительное время может потребоваться на обработку возврата банком.

-------

7. Как я узнаю если изменят время вылета или номер рейса?

Иногда авиакомпании могут вносить изменения в дату, время, номер рейса. В таких случаях всех пассажиров информируют по указанной в бронировании электронной почте. Обратите внимания, что за изменение данных ответственность несет исключительно авиакомпания.

💻 Регистрация и посадка

1. Нужно ли распечатывать электронный билет?

Чаще всего распечатанный билет не нужен – в базе авиакомпании и так есть все данные, а на стойке регистрации требуется только предъявить паспорт. Однако мы рекомендуем все-таки иметь распечатанный билет, либо сохраненные на смартфоне или планшете файл.

-------

2. Какие документы кроме билета понадобятся для полета?

Вам нужен паспорт, данные которого вы указывали при покупке билета. Если для посещения страны назначения требуется виза – ее также могут проверить в аэропорту.

Для детей также требуется удостоверение личности, а также доказательства родства (свидетельство о рождении), если они летят с родителями, или нотариальное подтверждение, если их сопровождает другой человек.

-------

3. Как зарегистрироваться на рейс

Вы можете зарегистрироваться онлайн, обычно авиакомпании открывают электронную регистрацию за 24 часа до вылета. Но данная услуга доступна не во всех аэропорта. Классический способ регистрации – на стойке в аэропорту. Обычно она открывается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут.

Для регистрации в аэропорту вам потребуется паспорт. А для регистрации онлайн – код бронирования. Он указан в электронном билете.

-------

4. Могу ли я выбрать определенное место в салоне?

Да, при прохождении электронной регистрации. Чаще всего такая услуга – платная.

-------

5. Младенцы летят на отдельном месте?

Младенцы до 2 лет путешествуют на коленях взрослого сопровождающего. На каждого ребенка до 2 лет должен быть 1 сопровождающий. Если у вас ребенок младше 1 года и легче 11 кг, то вы можете связаться с авиакомпанией и забронировать люльку в салоне самолета. Обычно в салоне всего 2 люльки, и бронировать ее необходимо заранее.

-------

6. До скольки лет пассажир считается ребенком?

Пассажиры, старше 12 лет считаются взрослыми. На детей старше 12 лет не распространяются скидки на билеты, и они могут летать самостоятельно, без сопровождения, но с разрешением родителей.

-------

7. Чем эконом-класс отличается от бизнеса и первого класса?

Эконом-класс занимает большую часть салона самолета. В бизнес-классе более широкие и удобные кресла, с большим расстоянием друг от друга, а также улучшенный сервис. Первый класс можно встретить не во всех самолетах, это места категории люкс, которые располагаются в передней части самолета.

😎 Багаж и ручная кладь

1. Сколько багажа я могу взять с собой?

Каждая авиакомпания устанавливает собственные нормы багажа. Они чаще всего зависят от тарифа и маршрута полета. Также бывают без багажные тарифы, мы рекомендуем уточнять норму провоза багажа до оплаты билета.

-------

2. Что нельзя провозить в самолете?

Вы не можете провозить:

❌ взрывчатые вещества;
❌ сжатые и сжиженные газы;
❌ легковоспламеняющиеся жидкости и воспламеняющиеся твердые вещества;
❌ окисляющиеся вещества и органические перекиси;
❌ токсичные, ядовитые и радиоактивные вещества;
❌ едкие и коррозирующие вещества;
❌ перцовые баллончики;
❌ устройства с литиевыми батареями: электроскутер, электросамокат, сигвей.

Дополнительно авиакомпания может на свое усмотрение включить дополнительные пункты в этот список. Также страна вылета и назначения может устанавливать собственные правила.

-------

3. Можно ли мне взять с собой ноутбук в салон?

У авиакомпании могут быть собственные правила перевозки ноутбука. В некоторых компаниях они считаются 1 единицей ручной клади, а в других могут быть перевезены в дополнение к ней.

-------

4. Могу ли я взять с собой спортивный инвентарь или специальное оборудование?

Обычно такой багаж считается негабаритным и оплачивается дополнительно. Но, например, зимой многие авиакомпании, на рейсах в города с горнолыжными курортами, делают провоз 1 комплекта горнолыжного инвентаря бесплатным. О возможности провоза такого багажа уточняйте у перевозчика.

-------

5. Как перевезти в самолете домашнее животное

Условия перевозки устанавливаются авиакомпанией. Мы рекомендуем связаться с авиакомпанией еще до покупки билета и уточнить, можно ли на выбранном рейсе провезти животное. Это связано с 2 факторами. Первый – это ограниченное число животных на борту, если все места для животных уже забронированы, в перевозке вам откажут. Второй – это пассажиры, заявившие о своей аллергии при покупке билета. В этом случае нельзя будет перевезти животное в салоне самолета.

🎫 Программы лояльности

1. Что такое программа лояльности?

Авиакомпании часто поощряют пассажиров, которые выбирают их для полета. В программе лояльности можно зарегистрироваться на официальном сайте авиакомпании. В этом случае за полет пассажиры начисляются мили, которые после можно обменять на билеты и другие дополнительные услуги.

-------

2. Будут ли мне начислены мили, если я куплю билет через Y-flights?

Да. Вам нужно ввести номер вашей карты лояльности на этапе заполнения данных пассажира. Тогда вы получите мили за полет в полном объеме.

-------

3. У меня есть карта одной авиакомпании, могу ли я получить на нее мили за полет на самолете другой компании?

Авиакомпании объединены в Альянсы. И карта лояльности может использоваться при полетах на авиакомпаниях, входящих в один альянс. Например, Аэрофлот входит в альянс Sky Team, в него же входят: Air France, Czech Airlines, China Airlines и многие другие.

🛩 Лоукостеры

1. Получу ли я электронный билет, если забронировал его на рейс лоукостера?

На почту вам придет подтверждение бронирования со всей необходимой информацией о полете.

-------

2. Нужно ли регистрироваться на рейс лоукостера?

Да, как и на рейс обычной авиакомпании, для полета на лоукостере нужно пройти регистрацию. Обратите внимание, некоторые бюджетные авиакомпании взимают плату за регистрацию на стойке в аэропорту, а зарегистрироваться бесплатно можно только онлайн.

-------

3. Могу ли я взять багаж, если лечу на рейсе лоукостера?

Обычно в тариф лоукостера не включен провоз багажа. Но, эту услугу можно получить за дополнительную плату. Обратите внимание, часто стоимость провоза багажа зависит от времени, которое осталось до вылета – чем раньше добавить эту опцию, тем дешевле она будет стоить.

-------

4. Могу ли я купить билет в бизнес-класс на рейс лоукостера?

Нет, на рейсах лоукостера существуют только места эконом-класса.

-------

🚄 Наши сервисы для путешествий и сервисы наших партнеров:

Аренда авто

Myrentacar

Забронировать отель

Booking
Hotellook

Оформить туристическую страховку:

Cherehapa

Авиабилеты